论关系经营（转）

设计公司大部分都是爱好设计的朋友开的，所以乐在其中，否则，其苦无穷。由于设计的经营者们继续保持着对设计的偏好，所以亦其惑无穷，反之，设计只是一扇门，穿越后是一片天空。谈起关系这个词，大家一点都不陌生，如果把关系挂靠到了做生意，做企业中来，大家首先想到的是走后门，利用朋友关系/亲戚关系等概念，是的，这些的确都属于关系的范畴。但“关系”发展到今天就不再那么狭隘了。我们可以看看作为一个典型的设计经营者的发展历程：
无想法的孩童——》学习设计知识的学生——》在社会打工的设计师——》设计单位的管理者——》设计独立者（SOHO族）——》设计公司的经营者——》设计行业的领头者/协会的领导者
以上是我对一个真正的典型的设计从事者的路线的概括，从这个路线中不难看出，不同时期的设计师面临打交道的人是不同的，小时候做着自己想做的事情，大家都得让着他，呵护着他，想哭就哭，想笑就笑；后来进入学校了，就开始有了自己的同学关系，师生关系，以及长期贯穿的父母亲情关系；进入社会工作以后，就有了同事关系，上下级关系，以及部分的客户合作关系，还有上述的同学关系，亲情关系的保持；进入管理者之后接触的就更关阔了，逐步渗透非设计关系的关系；而如果自己出来单独做了以后呢，就加入了业务关系，一些供应商的关系（打印的，服务的提供商等）；等自己彻底地开了一个设计公司之后，关系就更大了，有跟政府的关系，如税务局，工商局，以及大量的其他行业的业务关系；如果做得牛点，成了行业领头者，就要渗透一些政治关系了，成为行业的发言人，协调着本行业同其它行业的关系。由上关系的变化我们可以看得出，人是越活关系越多，而且是成累积规律，前面的关系还不能丢掉，后面的关系不断增加着。有人说这样不是很累吗，也有人说很刺激，也有人根本就没感觉。那我只能说，如果有人问我，他适合不适合开设计公司，我就问他善于不善于处理各种关系？
善处关系者，前途开阔，适合开公司。不愿意处理关系者，前途深邃，适合搞美术/艺术，仅此，无它。好，在看完大概的关系的道理之后，我们就来仔细看看身出设计经营的时候，关系是如何起到作用的。那么究竟一个公司有哪些关系存在呢？设计公司经营者的家庭关系，如父母的期望，压力，观念的影响，时间经济的影响；公司的员工之间，员工和老板之间的关系，处理得不好根本没办法出好的作品，而且公司如同牢狱一般郁闷；明显的和重要客户之间的长期业务关系，处理得不好，就没米下锅；以前的老朋友，老同事的关系，处理得好他们能给你业务，处理得不好出门背后就能说你闲话，极端破坏你的心情和口碑；甚至是大楼的保安，清洁工，搞伙食的阿姨，都能让你费劲；第三方合作的关系，准时的将物件送到客户手上，而且价格并高是好的快递合作公司的效果；业务做得再好，税务局一查全盘皆亏；企业做得再大，女朋友离开你，估计半年你都没心思做公司计划；赚得钱再多，自己身体一跨，就得乖乖得把钱送给医院，——身体与事业的关系； …… …… 很多时候看似偶然的一些关系，但由于没处理好，却把事业毁于一旦！因此我认为：经营企业其实就是经营关系。
记得我开公司的很长一段时间里，包括我在七色鸟坛子也是过重地强调了作品的漂亮与否的关系，现在我认为太了点。或许很多人都不同意，特别是设计爱好的愤青们：好的作品是设计公司的第一要素！是的，我承认，但这是对设计师说的，我现在是谈设计经营者的问题，一旦你转入到了经营者，还是把“作品的质量”转移到企业方方面面的质量上来，也就是把各方面的关系都维持好来才能经营好。我们可以试着看一个客户在跟设计公司打交道的时候，都在哪些方面受到了了影响。
A公司打算做自己的网站了，于是开始寻找一个“好”的设计公司为他们服务。这个事情老板首先交给了行政部的张小姐办理，张小姐很自然地就是问下身边的同事/朋友们，你们有知道比较好的设计公司吗？这个时候，如果某些她认识的人推荐了你公司，很幸运地就为你赢得了很大的机会和砝码。相反，这个时候，某个人说，什么公司都可以，但就是M公司别去，他们公司我知道，骗子公司！服务一点都不好，收完钱就没了服务！这个时候M公司还有机会吗？张小姐肯定印象极其坏，估计连见面的机会 都没有了。——————这个过程就是口碑的作用，这些树立口碑的人可能是你的老同事，老朋友，亲戚，同学或则老客户。好了，张小姐终于通过GOOGEL找到你们公司的网站了，开始电话跟你们联系了，如果接电话的是你们公司的前台，这个时候其实业务就已经开始了，如果前台不熟悉业务，如果她态度不好，她对公司没有责任心。。。业务也很难成~~如果是你们的设计师接的电话，他对业务的冷淡态度，业务也很难成————这个过程就是公司全体员工对业务的热情度。公司如果是一团兴旺，对公司都有信心，有爱心，其感染力比好的作品更具有说服力。好了，前期考察通过了，终于轮到设计师发挥了，就象是印刷厂开机印刷了，保证好的设计品质是无可厚非的，你们很努力，但设计师如果对公司的加班制度不理解，他的态度很是影响客户 ，客户很恼火，或则很不爽，但她为了把项目做完交差，没跟设计公司老板提，只是想，做完这次咱没下次——————设计师的能力很重要，但态度更重要。项目做完了，可以接款了，你电话过去问A公司的财务，面对他们财务的冷淡，你很生气，据理力争，财务一生气，故意卡你几天，你的款难受！影响你的资金流动，以及影响你几天的情绪。终于一切都完了，如果在这个过程中一切愉快，别忘记了继续跟A公司的相关人员保持联系；如果合作地不愉快，那么你的想法就是倒霉的日子终于过去了——如果真是这样，你的客户将越来越少。这就是一个简单小项目的缩影，作为一个设计企业的老板，我们很容易地就理解了好的作品的重要性，也很容易理解了要跟客户搞好关系，给相关人员回扣，这，难道就是产品的质量和服务的全部吗？我反对~ 一个好的质量，它贯穿到了企业活动的方方面面，单纯地提“我们做的动画是最棒的！”，你不感觉很单薄了吗？毕竟所谓好的作品只是一部分人的观点，另一部分人还感觉很劣质的设计呢！好的质量，它将从客户接触到你们公司的每个电话，每一个员工，每一个物品开始，到你们的其他供应商的质量，到项目完成后你还能愉快地关注着他们。由此，客户才会从心里说：真是个很优秀的设计公司！————而不是拿着你们做好的一个NB标志，恨恨地说，什么服务！~ 因此好的设计公司的经营者理应从企业的每一个方面去把握关系，把关系搞融洽，才能真正把企业做好，做大！其实，这也就是做细节，而不是单纯地求结果——即只是为了一个所谓的能轰动的设计作品。社会要的是塌实地服务。你要考虑你的员工关系融洽吗？他们之间，他们和你之间，他们和客户之间关系融洽吗？你要考虑老客户还记得咱吗？是不是很久没跟他们联系了，冷淡了和他们的关系了？他们最近不知道心情如何了？你要考虑你的父母，他们最近身体如何，给个电话吧，说不定他们等了很久呢？自己的女朋友没冷落吧？如果她离开了你，企业再大又如何呢？别太着急业务，先给她讲个笑话吧！老同学们、老同事们多联系下，告诉他们你最近的企业方针，他们能在后面为你这样的朋友宣传的，而别以为你开了个小公司就骄傲地飞上天了。关注下政府的税务政策，有钱就交了那点税吧，你斗不过他们就省点心思；你的投资者呢，他们很久不知道你的经营状况了，如果他们一撤资，你再好的作品也是需要重新开始的呀；走到楼下的时候，给大厦的保安一个微笑或鼓励吧，他们能在你的客户来临的时候给你个宣传，而不是你每次搬电脑时，狠狠地让你登记； …… …… 这些我是不是列得太多了？如果这些我都做到了我还用开公司吗？呵呵，是啊，以前我也以为我做不到的，其实这就是细节，就是砖瓦，不累积稳固，大厦肯定得倒。任何一个问题都能使企业倒闭，我们不能意气用事，不能有侥幸心理，也不可以有憋足了劲猛攻某个方面的想法，就如同以为有了钱什么问题都解决了一样（钱多了能解决健康问题吗，能解决感情问题吗，能解决孤独吗，能买来父母的幸福晚年吗，那赚那么多钱做什么呢）。我的建议是平静地逐步地把关系做好，企业自然能壮大，而且是稳定壮大才是成熟的做法。 中国是个很注重关系的民族，所谓的先做人，后做事，说起搞关系那还不是咱中国人的拿手好戏吗，因此，随着全球经济的一体化，随着产品质量的越来越小区别，关系将成为消费者感受最深的指标了。我也坚信，我们中国自身的企业管理方法也必将逐步超越西方的管理方式。（因此最近在研究《道德经》） 总结下吧：如果你以前是个设计师，现在想搞个设计公司，请注意协调好你所有的周边关系，如果你说做不好，那就别搞公司了，累着了自己，还反而不如做设计值钱。开公司就是使一个人成熟，而不是使你有钱。因为有钱不一定成熟，但成熟一定幸福！如果！如果开公司深深地感觉伤害到了自己的自尊（为了钱什么都做），伤害到了自己的身体（太熬人了），伤害到了你和家人，女朋友的关系（忽略了她们），伤害到了法律（……），那么，我很肯定地告诉你，你的方法错了，你的心态错了，请调整，或回头继续做设计师。